A/S 이용안내
Wharfedale Pro 제품을 이용해 주셔서 감사합니다.
제품 사용 중 불편 사항이 있을 경우 다음의 서비스 정책에 따라 서비스를 받으실 수 있습니다.
A/S 문의
| 전화 | 02-6952-0685 |
|---|---|
| 이메일 | soundhub@soundhub.co.kr |
| 운영 시간 | 09:00~17:30 |
| A/S센터 주소 | 서울특별시 영등포구 경인로 775 (에이스하이테크시티) 4동 107호 사운드허브 |
A/S 진행 순서
- 접수 — 전화 또는 이메일로 모델명과 고장 증상을 알려 주세요.
- 발송 — 제품을 포장해 A/S센터(사운드허브)로 택배로 보내 주세요.
- 점검 — 제품을 받은 뒤 점검하고 예상 견적을 알려 드립니다(수리비 3만원 미만은 견적 안내 없이 수리합니다). 점검 연락까지 제품 수령 후 약 2~3일이 걸립니다.
- 수리 — 점검 결과에 따라 수리를 진행합니다.
- 반송 — 수리가 끝난 제품을 택배로 보내 드립니다.
접수 방법
A/S 제품은 발송 전 반드시 전화 또는 이메일로 먼저 접수해 주세요.
사전 접수 없이 보내신 제품은 접수 및 처리가 어렵거나 지연될 수 있습니다.
- 전화: 02-6952-0685 (운영 시간 09:00~17:30)
- 이메일: soundhub@soundhub.co.kr
- 접수 시 모델명, 구입일·구입처, 고장 증상을 알려 주세요. 증상 사진·영상이 있으면 이메일로 함께 보내 주시면 점검에 도움이 됩니다.
준비물
- 고장 제품 본체
- 제품 정품 보증서 또는 구입 영수증 (보증수리는 반드시 함께 의뢰해 주셔야 합니다)
- 메모: 성함, 연락처, 고장 증상
고장 제품 이외의 액세서리, 각종 케이블 등은 배송 시 분실의 우려가 있으므로 보내지 마시기 바랍니다.
택배 수리 의뢰 시 진행 절차
STEP 01. 보내기
제품을 박스에 포장한 다음, 메모지에 고장 증상을 자세히 기재 후 아래 주소로 보내주시기 바랍니다.
A/S 제품은 발송 전 반드시 전화 또는 이메일로 먼저 접수해 주세요.
사전 접수 없이 보내신 제품은 접수 및 처리가 어렵거나 지연될 수 있습니다.
전화 02-6952-0685 · 이메일 soundhub@soundhub.co.kr (운영 시간 09:00~17:30)
| 보내는 곳 | 서울특별시 영등포구 경인로 775 (에이스하이테크시티) 4동 107호 |
|---|---|
| 받는 분 | 사운드허브 |
| 전화 | 02-6952-0685 |
| 메모할 사항 | 성함, 연락처, 고장 증상 |
STEP 02. 점검·견적
택배 수리는 다음 절차를 따릅니다.
제품 수령 > 제품 점검 > 예상 견적 통보 > 제품 수리 > 수리비 입금 확인 후 발송
- 고객에게 연락드리는 시점은 제품 점검 단계로서 제품 수령 후 약 2~3일의 시간이 소요됩니다.
- 수리비가 3만원 미만일 경우, 예상 견적을 통보하지 않습니다.
STEP 03. 입금·반송
수리 완료 후 당일 오후 3시까지 입금이 확인되면 발송됩니다.
수리 의뢰하신 분과 입금자명이 다르면 반드시 전화 주시고, 제품을 보낸 뒤 4일 이상 경과하였음에도 연락이 없다면 전화 주시기 바랍니다.
STEP 04. 포장 요령
제품을 보낼 때 충격에서 보호할 수 있도록 보호 비닐(에어캡), 스티로폼, 신문지 등으로 잘 포장한 후 튼튼한 박스를 이용하시기 바랍니다.
- 제품을 받으실 때의 원래 상자와 완충재가 있으면 사용해 주세요.
- 스피커는 그릴·모서리, 앰프·믹서는 노브·단자 쪽이 눌리지 않도록 빈 공간을 완충재로 채워 주세요.
- 무선 마이크 등 배터리를 쓰는 제품은 배터리를 빼고 보내 주세요.
- 상자 안에서 제품이 움직이지 않는지 흔들어 확인한 뒤 테이프로 단단히 봉해 주세요.
STEP 05. 택배 이용 시 유의사항
택배 이용 시 드물게 발생하는 문제(파손, 훼손, 분실)에 대해 사운드허브는 일체의 책임을 지지 않습니다.
배송 중 발생하는 문제는 이용하시는 택배 회사에서 보상을 받을 수 있으며, 수리 의뢰자에게 책임이 가지 않도록 포장해 주시기 바랍니다.
수리 기간
제품 점검 후 연락드리는 시점은 제품 수령 후 약 2~3일입니다. 전체 수리 기간은 점검 결과와 부품 상황에 따라 달라지며, 점검 후 연락드릴 때 함께 안내해 드립니다.
보증수리 안내
- 보증수리는 반드시 제품 정품 보증서 또는 구입 영수증과 함께 의뢰해 주셔야 합니다.
- 보증수리 기간은 별도의 안내가 없을 경우 제품 구입일로부터 1년이며, 사운드허브가 수입·판매한 Wharfedale Pro 제품에 한합니다.
- 보증기간이란 소비자가 정상적인 상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 고장에 대하여 무상 수리를 해주기로 약속한 기간을 말합니다.
- 보증기간은 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 제품 정품 보증서 또는 구입 영수증에 의합니다.
- 보증수리의 경우 제품 불량 시 왕복 택배 비용(퀵 운임 제외)은 사운드허브가 수입·판매한 Wharfedale Pro 제품에 한해 사운드허브가 부담하며, 제품 점검 후 이상이 없을 시 택배 비용은 착불로 처리됩니다.
- 유상 수리 제품의 경우 왕복 택배 비용은 고객이 부담합니다.
- 수리가 완료되지 않은 제품을 찾아가시어 발생한 제품의 이상은 사운드허브가 책임지지 않습니다.
- 소모성 부품의 경우 보증기간이 제한됩니다.
- 액세서리 보증기간은 구매일로부터 3개월입니다.
- 마이크(유/무선 포함) 유닛 보증기간은 3개월입니다.
보증수리 유의사항
- 중고제품은 보증기간 내에도 서비스에 제한이 있을 수 있습니다.
- 제품 정품 보증서 또는 구입 영수증이 없고 출고일 기준으로도 보증기간을 넘는 경우 유상 처리됩니다.
- 사용자 취급 부주의로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
- 천재지변에 의한 고장은 유상 처리 진행을 원칙으로 합니다.
- 본인 또는 타인에 의해 제품을 분해, 수리 중 고장이 난 제품은 유상 처리되며, 임의로 개조한 제품은 A/S가 불가합니다.
유상 수리 이후의 보증기간
- 유상 수리에 대한 보증기간은 제품 수리 후 출고일로부터 개별 부품 교체 - 3개월 / 회로 기판 교체 - 6개월입니다. 단, 다음의 경우 유상 수리됩니다.
- 소비자의 취급 부주의 또는 과실로 고장 발생
- 이동, 수송, 낙하 또는 액체 이물질 등이 들어가서 발생한 고장 및 손상
- 화재, 지진, 풍수해, 벼락 등 천재지변이나 공해, 염분, 이상 전압 등에 의한 고장 및 손상
- 타 수리점에서 분해, 점검, 수리한 경우
- 사용자가 임의로 분해, 점검, 수리한 경우
- 소모성 부품에 대한 보증기간은 출고일로부터 3개월입니다.
- 동일 고장 증상으로 부품이 필요하지 않은 고장 발생 시에는 무상수리 진행됩니다.
- 동일 고장 증상으로 동일 부품으로 교환하여 수리 시에는 무상수리 진행됩니다.
- 동일 고장 증상과 다른 부품 고장 시 부품비만 청구됩니다.
중요 안내
수리 완료, 수리 취소, 수리 불가 등 최종 판정을 받은 제품을 찾아가지 않으실 경우,
판정일 기준 3개월 이후부터 일정 보관료가 발생하며 (부품 대기 중인 제품 제외),
3년이 경과한 제품은 사운드허브 방침에 따라 임의로 폐기 처리합니다.
해외 구매 제품 또는 병행수입
사운드허브는 해외 구매 및 병행수입품에 대한 수리를 지원하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 접수 없이 바로 보내도 되나요?
발송 전 반드시 전화(02-6952-0685) 또는 이메일(soundhub@soundhub.co.kr)로 먼저 접수해 주세요. 사전 접수 없이 보내신 제품은 접수 및 처리가 어렵거나 지연될 수 있습니다.
Q. 보증기간은 어떻게 확인하나요?
보증기간은 구입일자를 기준으로 하며 구입일자의 확인은 제품 정품 보증서 또는 구입 영수증에 의합니다. 위 "보증수리 안내"를 참고해 주세요.
Q. 보증서나 영수증이 없으면 어떻게 되나요?
제품 정품 보증서 또는 구입 영수증이 없고 출고일 기준으로도 보증기간을 넘는 경우 유상 처리됩니다.
Q. 택배비는 누가 부담하나요?
보증수리의 경우 제품 불량 시 왕복 택배 비용(퀵 운임 제외)은 사운드허브가 수입·판매한 Wharfedale Pro 제품에 한해 사운드허브가 부담하며, 제품 점검 후 이상이 없을 시 택배 비용은 착불로 처리됩니다. 유상 수리 제품의 경우 왕복 택배 비용은 고객이 부담합니다.
Q. 해외에서 산 제품도 수리되나요?
사운드허브는 해외 구매 및 병행수입품에 대한 수리를 지원하지 않습니다.
Q. 케이블이나 액세서리도 같이 보내야 하나요?
고장 제품 이외의 액세서리, 각종 케이블 등은 배송 시 분실의 우려가 있으므로 보내지 마시기 바랍니다.
Q. 제품을 보냈는데 연락이 없어요.
제품을 보낸 뒤 4일 이상 경과하였음에도 연락이 없다면 전화(02-6952-0685) 주시기 바랍니다.
Q. 직접 방문해서 맡길 수 있나요?
방문 접수 가능 여부는 전화(02-6952-0685)로 먼저 문의해 주세요.